Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke podrške koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati izvrsno korisničko iskustvo. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Ova uloga zahtijeva osobu koja može učinkovito upravljati timom, razvijati strategije za poboljšanje korisničke usluge i osigurati da se svi upiti korisnika rješavaju pravovremeno i profesionalno. Voditelj korisničke podrške će također biti odgovoran za analizu povratnih informacija korisnika i implementaciju poboljšanja u procesima podrške. Kandidat bi trebao biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju i prilagoditi se promjenama u potrebama korisnika. Ova pozicija zahtijeva osobu koja je orijentirana na detalje i koja može raditi pod pritiskom kako bi ispunila ciljeve tima i organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Osiguravanje pravovremenog i profesionalnog rješavanja korisničkih upita.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Izvještavanje o performansama tima i predlaganje poboljšanja.
- Organizacija obuka i razvoja za tim korisničke podrške.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Orijentiranost na detalje i analitičke vještine.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Visoka razina profesionalnosti i etike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničke usluge?
- Kako se nosite s teškim korisnicima ili situacijama?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Kako se prilagođavate promjenama u potrebama korisnika?
